سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 14 يوليو 2026

نسعى في Sillage Scent إلى تجهيز طلباتكم وتوصيلها بأسرع وقت ممكن وبطريقة آمنة تحافظ على المنتجات حتى وصولها إليكم.

مناطق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل إلى مختلف المدن والمناطق، بما يشمل:

• الضفة الغربية.

• القدس.

• حيفا ومناطق الداخل.

قد تختلف إمكانية التوصيل ومدته وتكلفته بحسب المنطقة والعنوان.

مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب عادة خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيده. وقد تحتاج الطلبات المقدمة خلال العطلات أو فترات العروض إلى وقت إضافي.

مدة التوصيل

يستغرق التوصيل عادة من 2–7 أيام عمل بعد تجهيز الطلب، بحسب المنطقة وشركة التوصيل. جميع المدد المذكورة تقديرية، وقد يحدث تأخير بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا.

رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن النهائية عند إتمام الطلب، وتُحدد وفقًا لمنطقة التوصيل. وقد نوفر شحنًا مجانيًا أو مخفضًا ضمن عروض محددة يتم الإعلان عنها في المتجر.

تأكيد الطلب

قد يتواصل فريقنا مع العميل عبر الهاتف أو WhatsApp لتأكيد الطلب والعنوان قبل الشحن. يرجى التأكد من إدخال الاسم ورقم الهاتف والعنوان بصورة صحيحة وكاملة.

تتبع الطلب

عند توفر معلومات التتبع، سيتم إرسالها إلى العميل عبر وسيلة التواصل المسجلة في الطلب. ويمكنكم التواصل معنا للاستفسار عن حالة الشحنة.

تعذر استلام الطلب

يتحمل العميل مسؤولية متابعة هاتفه واستلام الطلب في الموعد المتفق عليه. إذا تعذر التسليم بسبب عنوان أو رقم هاتف غير صحيح، أو عدم استجابة العميل، فقد يتم إرجاع الشحنة وفرض رسوم توصيل إضافية لإعادة إرسالها.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

يرجى فحص الطلب فور استلامه. إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

سنقوم بمراجعة المشكلة وترتيب الاستبدال أو الاسترداد وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

تأخير الشحن

قد تتأخر الشحنات بسبب الأحوال الجوية أو العطلات أو الضغط على شركات التوصيل أو الظروف الأمنية واللوجستية. سنبذل جهدنا لمتابعة الطلب وإبلاغ العميل بأي تحديثات متاحة.

التواصل معنا

للاستفسار عن الشحن أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: Sillagescentt@gmail.com
العنوان:  حيفا، شارع يافا 45، بالقرب من ساحة باريس