Refund policy

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نسعى في Sillage Scent إلى ضمان رضاكم عن كل طلب. إذا واجهتكم أي مشكلة، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الإرجاع والاستبدال

يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • وصول منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب.

  • وصول المنتج تالفًا أو وجود تسريب أو كسر.

  • أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبغلافه الأصلي.

  • تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند وجود مشكلة.

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب واضح.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

  • المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.

  • المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض خاصة، إلا إذا وصلت تالفة أو خاطئة.

  • الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من 7 أيام.

استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغكم بقبول الطلب أو رفضه. عند الموافقة، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل، وقد تختلف المدة بحسب مزود خدمة الدفع.

لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية، ويتحمل العميل تكلفة الإرجاع في حال تغيير الرأي. أما إذا كان المنتج خاطئًا أو تالفًا عند الوصول، فتتحمل Sillage Scent تكاليف الاستبدال أو الإرجاع.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل معنا. بعد شحن الطلب، تطبق عليه شروط الإرجاع الموضحة أعلاه.

التواصل معنا

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر وسائل التواصل الرسمية، مع إرسال رقم الطلب وشرح المشكلة وصور المنتج.